سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والاستبدال والشحن – ArabCollective
نحن في ArabCollective نفخر بجودة منتجاتنا وتميّزها. يرجى مراجعة سياستنا بعناية قبل الشراء.
1. لا استرداد ولا استبدال (باستثناء المنتجات التالفة)
لا نقدّم أي استرداد أو استبدال تحت أي ظرف من الظروف، إلا إذا وصل المنتج تالفاً.
إذا استلمت منتجاً تالفاً:
- يجب عليك التواصل معنا خلال 14 يوماً من استلام الطلب.
- أرسل إلينا بريداً إلكترونياً على العنوان cs.ArabCollective@gmail.com يتضمن:
- رقم طلبك
- صوراً واضحة تُظهر التلف
-
بعد مراجعة المطالبة والتحقق منها، سنقدّم استرداداً أو استبدالاً للمنتج التالف.
لا تُعدّ أي حالة أخرى مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- طلب مقاس خاطئ
- تغيير الرأي
- تأخر التوصيل
- عدم الرضا عن المقاس أو التصميم في الطلبات الدولية
2. سياسة الشحن وفق شرط «FOB» (التسليم على متن وسيلة النقل)
بمجرد مسح طلبك ضوئياً واستلامه من قِبل شركة الشحن، لا تعود ArabCollective مسؤولة عن أي مشكلات قد تنشأ أثناء النقل.
لا نغطي الحالات التالية ولا نقدّم بديلاً عنها:
- الطرود المفقودة أو المسروقة
- الطرود التي تظهر حالتها «تم التسليم» ولكن لم تُستلم
- التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الجمارك
- العناوين غير الصحيحة التي يُدخلها العميل
في حال حدوث أي مما سبق، يجب عليك التواصل مع شركة الشحن مباشرة. سنحاول دائماً تقديم المساعدة، إلا أن المسؤولية النهائية تقع على عاتق العميل بمجرد خروج المنتج من منشأتنا.
3. ملصقات الإرجاع
- كندا: قد تُقدَّم ملصقات الإرجاع للمنتجات التالفة التي تمت الموافقة عليها.
- الولايات المتحدة الأمريكية والطلبات الدولية: تتحمّل مسؤولية شحن الإرجاع إذا تمت الموافقة على إرجاع منتجك التالف أو استبداله. وفي الحالات الدولية التي تتم الموافقة عليها، قد تُردّ تكاليف الشحن.
التواصل معنا
إذا واجهتك أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على:
📧 sales@arabcollective.com